Термин закрепляется через 4 уровня нарастающей сложности — студент доходит своим умом, а не зубрит.
SCORM · Vanilla JS · Mobile-first
Интерактивный симулятор рабочей смены, который учит новичков вести переписку с клиентами по регламенту, расставлять приоритеты и работать в AmoCRM — без единого видеоролика.
DDA International Real Estate — международное агентство недвижимости, работающее с покупателями и брокерами по рынку Dubai. Новые чат-менеджеры выходили на линию только через 3–4 недели: регламент компании занимал десятки страниц, а разбор реальных диалогов с клиентами наставник проводил вручную, кейс за кейсом.
Компании нужен был инструмент, который не пересказывает регламент, а прогоняет новичка через рабочие ситуации: уведомления от клиентов, приоритеты вечерней смены, карточки в CRM — и сразу показывает, какой пункт SOP был нарушен и почему это важно для доверия клиента.
Мы собрали веб-тренажёр, в котором пользователь проходит три модуля подряд и получает уведомления, кейсы и обратную связь в той же логике интерфейса, в которой потом работает на реальной смене — с прогресс-баром, автосохранением и персональным сертификатом в финале.
База знаний DDA в формате быстрого поиска: новичок ищет ответ по ситуации, а не листает документ целиком.
Короткие интерактивные задания на закрепление: drag-and-drop, ранжирование и квиз — каждое занимает не больше 3 минут.
Пять кейсов подряд с уведомлениями и чат-интерфейсом. За каждым решением — обратная связь со ссылкой на конкретный пункт SOP.
Раньше адаптация нового чат-менеджера держалась на личном времени наставника. Теперь тренажёр берёт на себя первую, самую трудоёмкую часть обучения — и к разбору живых диалогов сотрудник подходит уже подготовленным.
Расскажите о задаче — подберём формат обучения и разработаем прототип под ваш регламент и процессы.
Обсудить проектПонравился подход?